Případová studie č. 8

Zákaznická linka

Situace

Velká společnost prodávající své služby historicky používala několik systémů pro evidenci svých produktů. Pro zákaznickou linku bylo velmi komplikované, když zákazník zavolal a dotazoval se na různé produkty, jejich nastavení a parametry. Specialista na zákaznické lince musel vše dohledávat v několika systémech, což snižovalo efektivitu linky a zákazník musel dlouho čekat. Pokud měl zákazník více produktů, vyhledávání trvalo i několik minut.

Řešení

Zákazníkovi byla vyrobena aplikace na míru, která je propojená se všemi jeho stávajícími systémy a po zadání IČ jeho zákazníka automaticky zobrazí všechny jeho služby, jejich nastavení a konfiguraci. Všechny důležité informace jsou tak k dispozici po zadání jediného zákaznického čísla (např. IČ). Aplikace výrazně zrychlila proces odbavování zákazníků na zákaznické lince, čímž zefektivnila její provoz a zvýšila zákaznickou spokojenost. Následně (po několika měsících provozu) se zákazník rozhodl pro využívání této aplikace i k dalším interním účelům (reporting, controlling, atd.).

Čas implementace

Řešení se podařilo nasadit za 2 měsíce.